Estándares y Componentes del Proceso de Acreditación Sanitaria
Módulo 2 · Identificando los fundamentos técnicos y normativos que estructuran la calidad en salud en Chile.
Objetivo del Módulo
Identificar y analizar los estándares de calidad y componentes técnicos del proceso de acreditación sanitaria en Chile, desarrollando la capacidad de aplicar criterios de evaluación institucional y diseñar planes de mejora efectivos.
Marco Regulatorio
Ley 19.937 y rol de la Superintendencia de Salud como ente rector del sistema.
6 Ámbitos de Evaluación
Dignidad, Gestión Clínica, Calidad, Seguridad, RRHH e Infraestructura.
Autoevaluación
Metodología y herramientas para el proceso interno de análisis de cumplimiento.
Evaluación Externa
Entidades acreditadoras, métodos de evaluación y tipos de hallazgos.
Planes de Mejora
Estructura SMART, priorización e implementación de acciones correctivas.
Vigencia y Beneficios
Niveles de acreditación, plazos, renovación y valor estratégico institucional.
Competencias a desarrollar
Al completar este módulo, el participante podrá liderar o participar en procesos de acreditación, diseñar planes de mejora, evaluar el cumplimiento de estándares y promover una cultura de calidad y seguridad del paciente en su institución.
Marco Regulatorio de la Acreditación en Chile
El sistema de acreditación sanitaria chileno se fundamenta en la Ley 19.937 de Autoridad Sanitaria y Gestión, estableciendo el marco legal para asegurar la calidad y seguridad de las prestaciones de salud.
Ley 19.937 · Autoridad Sanitaria y Gestión
Marco legal fundamental que establece el sistema de acreditación, buscando asegurar la calidad y seguridad de las prestaciones de salud y fomentar una cultura de mejora continua en las organizaciones.
Ley 20.584 · Derechos y Deberes de los Pacientes
Establece los derechos fundamentales de los pacientes que las instituciones deben garantizar, especialmente relevantes en el ámbito de Dignidad del Paciente.
Decreto Supremo N°15/2007 · Reglamento de Acreditación
Define los procedimientos, plazos, requisitos y criterios técnicos que rigen el proceso de acreditación de prestadores institucionales de salud.
Superintendencia de Salud · Ente Rector
Supervisa y regula el proceso de acreditación, autoriza a las entidades acreditadoras y asegura que las instituciones cumplan estándares mínimos de calidad en todo el país.
Mejora Continua
Fomentar una cultura institucional orientada a la excelencia, no solo al cumplimiento reactivo de normativas.
Protección del Paciente
Garantizar que las instituciones de salud ofrezcan prestaciones seguras y de calidad comprobada a toda la población.
Evaluación Integral
Sistema coherente y consistente que permite comparar y certificar el nivel de calidad de distintas instituciones a nivel nacional.
Diferenciación Institucional
Reconocimiento público del compromiso con la calidad, favoreciendo la confianza de usuarios, aseguradoras y organismos públicos.
Estructura General de los Estándares
Los estándares de acreditación están organizados sistemáticamente para evaluar de forma integral a las instituciones de salud, permitiendo una evaluación coherente en todo el país. Haz clic en cada componente para ver el detalle.
Estándares Generales
Aplican a todas las instituciones.
Estándares Específicos
Adaptados por tipo de prestador.
Nivel Crítico
Incumplimiento impide acreditación.
Nivel Necesario
Requerido para la seguridad.
Nivel General
Elementos de calidad esperables.
Dignidad del Paciente
Ámbito 1 de evaluación.
Gestión Clínica
Ámbito 2 de evaluación.
Gestión de Calidad
Ámbito 3 de evaluación.
Seguridad del Paciente
Ámbito 4 de evaluación.
Recursos Humanos
Ámbito 5 de evaluación.
Evaluación transversal e interrelacionada
Los seis ámbitos están profundamente interrelacionados y se refuerzan mutuamente. Una institución con sólida Gestión de Calidad tendrá mejores resultados en Seguridad del Paciente; una adecuada gestión de RRHH fortalece la Gestión Clínica. El cumplimiento no se evalúa en forma aislada.
Dignidad del Paciente
Este ámbito reconoce al paciente como el centro del sistema de salud, garantizando el respeto a sus derechos, autonomía y dignidad en cada interacción. Haz clic en cada tarjeta para ver los requisitos de evaluación.
Respeto a los Derechos
Garantía de derechos establecidos en la Ley 20.584.
↩ clicElementos evaluados
- Información clara sobre diagnóstico y tratamiento
- Consentimiento en decisiones de salud
- Derecho a segunda opinión
- Acceso a ficha clínica propia
Privacidad y Confidencialidad
Protección de datos personales y clínicos del paciente.
↩ clicElementos evaluados
- Espacios que aseguren intimidad en atención
- Protección de datos clínicos sensibles
- Acceso restringido a ficha clínica
- Comunicación discreta con familiares
Trato Humanizado
Comunicación empática y atención personalizada.
↩ clicElementos evaluados
- Comunicación respetuosa y empática
- Consideración de necesidades culturales
- Atención espiritual si corresponde
- Capacitación del personal en trato
Acompañamiento Familiar
Facilitación de presencia e información oportuna.
↩ clicElementos evaluados
- Políticas de visita y acompañamiento
- Información oportuna a familiares
- Apoyo en situaciones críticas
- Manejo de quejas y reclamos
Consentimiento Informado
▼La institución debe contar con procesos formales y documentados para obtener el consentimiento informado antes de procedimientos invasivos, cirugías y tratamientos de alto riesgo.
- Información clara sobre riesgos, beneficios, alternativas y consecuencias
- Personal clínico capacitado en comunicación efectiva
- Registro documentado del proceso en ficha clínica
- Procedimiento adaptado para pacientes con limitaciones cognitivas
Estándar Crítico: Su incumplimiento puede resultar en la no acreditación de la institución.
Sistema de Quejas y Reclamos
▼Debe existir un sistema accesible y efectivo para recibir, investigar y responder a quejas y reclamos de pacientes y familiares.
- Canales accesibles de recepción de reclamos
- Tiempos de respuesta claramente definidos
- Análisis sistemático para identificar oportunidades de mejora
- Acciones correctivas documentadas y verificables
Gestión Clínica
Comprende todos los procesos relacionados con la atención directa del paciente, desde el ingreso hasta el egreso, asegurando que cada etapa se base en evidencia científica actualizada y mejores prácticas reconocidas internacionalmente.
Ingreso y Evaluación Inicial
▼Proceso estandarizado de admisión con evaluación clínica completa que permite tomar decisiones oportunas desde el primer contacto.
- Proceso estandarizado de admisión documentado
- Evaluación inicial completa con criterios definidos
- Sistema de triage en servicios de urgencia
- Identificación de riesgos al ingreso (caídas, UPP, desnutrición)
Planificación del Cuidado
▼Elaboración de planes individualizados de atención con participación del equipo multidisciplinario y del propio paciente.
- Plan de cuidado individualizado y documentado
- Participación de equipo multidisciplinario
- Objetivos de atención definidos y medibles
- Revisión periódica del plan según evolución
Ejecución e Intervenciones
▼Aplicación de protocolos clínicos basados en evidencia con monitoreo continuo del paciente durante toda la estadía.
- Protocolos clínicos implementados y actualizados
- Monitoreo continuo según complejidad del paciente
- Registro oportuno en ficha clínica
- Procedimientos realizados por personal competente
Egreso y Continuidad
▼Planificación del alta con coordinación de la continuidad asistencial, asegurando que el paciente reciba instrucciones claras para su recuperación.
- Plan de alta documentado con instrucciones claras
- Medicamentos indicados y explicados al paciente
- Coordinación con nivel primario o especialista
- Cita de control programada al egreso
Clave: La continuidad asistencial es fundamental para evitar reingresos no planificados y eventos adversos post alta.
Desarrollo basado en evidencia
Revisión sistemática de evidencia científica, adaptación al contexto institucional y nacional, participación de expertos clínicos.
Implementación y difusión
Capacitación del personal, disponibilidad en puntos de atención, integración en sistemas informáticos y monitoreo de adherencia.
Actualización y mejora
Revisión periódica programada, incorporación de nueva evidencia, análisis de resultados clínicos y retroalimentación del equipo.
Gestión de Calidad
Representa el compromiso institucional con la mejora continua de todos los procesos y servicios, abarcando aspectos clínicos, administrativos, logísticos y estratégicos de la organización.
Política de Calidad
Declaración formal del compromiso, objetivos estratégicos y alineación con misión y visión institucional.
Estructura Organizacional
Comités de calidad multidisciplinarios, roles definidos y liderazgo visible desde la dirección.
Documentación y Registros
Procedimientos escritos, control de versiones y registros de actividades de calidad accesibles.
Auditorías Internas
Programa regular de auditorías, evaluación de cumplimiento e identificación de brechas.
Indicadores de Desempeño
KPIs definidos y medidos, análisis de tendencias y benchmarking interno y externo.
Proyectos de Mejora
Metodologías estructuradas (PDCA, Six Sigma), equipos capacitados y seguimiento de resultados.
Planificar (Plan)
▼Identificar el problema u oportunidad de mejora, analizar causas y definir objetivos y acciones con criterios SMART.
- Análisis de datos e indicadores para identificar brechas
- Definición de causas raíz (diagrama Ishikawa, 5 porqués)
- Establecimiento de metas medibles con plazo
- Diseño del plan de acción con responsables
Hacer (Do)
▼Implementar las acciones planificadas a escala piloto o completa, con capacitación y recursos adecuados.
- Ejecución de acciones según cronograma definido
- Capacitación del personal involucrado
- Comunicación de cambios a equipos afectados
- Registro de actividades realizadas y recursos utilizados
Verificar (Check)
▼Medir los resultados obtenidos y compararlos con los objetivos planificados para evaluar la efectividad de las acciones.
- Medición de indicadores según frecuencia definida
- Comparación de resultados con metas establecidas
- Auditoría interna de implementación
- Análisis de desviaciones y factores explicativos
Actuar (Act)
▼Estandarizar las acciones exitosas o replantear el ciclo si no se lograron los objetivos, iniciando un nuevo ciclo de mejora.
- Estandarización de las prácticas exitosas
- Actualización de procedimientos y protocolos
- Difusión de lecciones aprendidas
- Inicio de un nuevo ciclo de mejora con metas más exigentes
Clave: El ciclo PDCA es iterativo, no lineal. Cada vuelta eleva el nivel de calidad institucional y es especialmente valorado en el proceso de acreditación.
Seguridad del Paciente
Uno de los pilares más críticos de la acreditación, enfocado en la prevención de eventos adversos y el desarrollo de una cultura organizacional que prioriza la seguridad en cada decisión y acción clínica.
Identificación Correcta del Paciente
Uso de al menos dos identificadores (nombre completo y RUT), verificación activa antes de procedimientos y pulseras de identificación estandarizadas.
Comunicación Efectiva
Protocolos SBAR, lectura en voz alta de órdenes verbales y transferencias de paciente con información completa y estandarizada.
Seguridad en Medicamentos de Alto Riesgo
Identificación y almacenamiento segregado, protocolo de doble verificación y etiquetado claro con alertas de riesgo.
Cirugía Segura
Lista de verificación quirúrgica obligatoria, marcaje del sitio quirúrgico y pausa de seguridad pre-incisión (time-out).
Reducción de Infecciones Asociadas
Higiene de manos, técnicas asépticas, vigilancia epidemiológica y bundles de prevención de IIH.
Prevención de Caídas
Evaluación de riesgo al ingreso, medidas preventivas individualizadas y entorno físico con barreras de seguridad.
Sistema de Reporte No Punitivo
Formularios simplificados, múltiples canales, garantía de confidencialidad y reconocimiento del reporte como buena práctica institucional.
Análisis y Aprendizaje
Comité de seguridad activo, metodología de análisis causa raíz, clasificación por severidad y difusión de lecciones aprendidas.
Enfoque Sistémico
Los fallos son oportunidades de aprendizaje del sistema, no culpas individuales. El ambiente psicológicamente seguro favorece el reporte.
Seguimiento de Acciones
Cada evento reportado genera acciones correctivas con plazos y responsables, cuyo cumplimiento es verificado por el comité.
Recursos Humanos
El talento humano es el activo más valioso de una institución de salud. Este ámbito evalúa cómo las organizaciones gestionan su capital humano, asegurando competencias, motivación y condiciones de trabajo óptimas.
Selección y Reclutamiento
Perfiles de cargo definidos, verificación de credenciales y evaluación de competencias técnicas y conductuales.
Capacitación Continua
Plan anual de capacitación, detección de necesidades, evaluación de efectividad y certificaciones actualizadas.
Evaluación de Desempeño
Sistema periódico y objetivo, retroalimentación constructiva y planes de desarrollo individual.
Salud Ocupacional
Vigilancia de riesgos laborales, manejo de exposición a agentes biológicos y apoyo psicosocial al personal.
Cálculo de Dotación
▼Las instituciones deben utilizar metodologías reconocidas para determinar las necesidades de personal según su cartera de servicios y complejidad.
- Relación enfermera-paciente según complejidad del servicio
- Disponibilidad de especialistas por servicio
- Cobertura 24/7 en áreas críticas
- Personal de respaldo para emergencias y ausencias
- Consideración de permisos, licencias y rotación
Competencias Verificadas
▼Antes de asignar responsabilidades clínicas, la institución debe verificar las credenciales y competencias de cada profesional.
- Títulos profesionales vigentes y registrados en SIS
- Especialidades y subespecialidades certificadas
- Credenciales para procedimientos específicos (privilegios clínicos)
- Capacitación en equipamiento especializado
- Certificaciones en reanimación cardiopulmonar (BLS/ACLS)
Importante: La verificación de competencias debe ser un proceso continuo, no solo al ingreso del profesional.
Desafío del sector en Chile
Ante la escasez y desigual distribución de profesionales de salud en Chile, la gestión efectiva de RRHH cobra especial relevancia. Las instituciones deben demostrar no solo suficiencia numérica, sino calidad, motivación y condiciones que favorezcan el desempeño óptimo.
Gestión de Infraestructura y Equipamiento
La infraestructura física y el equipamiento médico constituyen la plataforma sobre la cual se desarrolla toda la atención en salud. Este ámbito evalúa disponibilidad, mantenimiento, seguridad y adecuación a las necesidades asistenciales.
Diseño y Distribución
Cumplimiento del Manual de Arquitectura Hospitalaria del MINSAL.
↩ clicRequisitos
- Flujos diferenciados pacientes/personal
- Espacios para privacidad en atención
- Accesibilidad universal garantizada
- Señalización clara y visible
Sistemas Críticos
Fuentes de respaldo y sistemas esenciales para la operación continua.
↩ clicRequisitos
- Fuente eléctrica de respaldo automática
- Red de gases clínicos certificada
- Climatización con filtración HEPA en áreas críticas
- Agua potable garantizada
Gestión de Residuos
Manejo seguro de residuos hospitalarios según normativa vigente.
↩ clicRequisitos
- Segregación en origen por tipo de residuo
- Almacenamiento temporal seguro
- Contrato con gestor autorizado
- Registro y trazabilidad de eliminación
Seguridad Estructural
Planes de evacuación, señalización de emergencia e iluminación.
↩ clicRequisitos
- Certificación de ingeniería estructural
- Planes de evacuación actualizados
- Salidas de emergencia señalizadas
- Iluminación de emergencia operativa
Selección rigurosa
Evaluación de necesidades, especificaciones técnicas, validación de proveedores e instalación certificada.
Preventivo y correctivo
Mantenimiento preventivo programado, correctivo oportuno, calibración periódica y registro documentado.
Verificación continua
Pruebas de desempeño, monitoreo de funcionamiento, verificación de alarmas y auditorías internas.
Plan de reposición
Vida útil definida, plan de reposición escalonado, gestión de obsolescencia y baja formal de equipos.
Características Medibles de la Acreditación
Los estándares se evalúan a través de características medibles específicas que permiten determinar objetivamente el nivel de cumplimiento. Están diseñadas para ser verificables y auditables.
Documentación
Existencia de políticas, procedimientos y protocolos escritos, actualizados y accesibles al personal relevante. No basta que existan; deben estar vigentes y disponibles.
Implementación
Evidencia de que las políticas y procedimientos se están aplicando efectivamente en la práctica clínica y administrativa cotidiana, no solo en papel.
Medición
Sistemas para recolectar datos sobre indicadores de cumplimiento y desempeño relacionados con el estándar, con frecuencia y responsables definidos.
Mejora
Demostración de que se analizan los datos y se implementan acciones de mejora cuando se identifican brechas, cerrando el ciclo de calidad.
«Estándares cuyo incumplimiento representa riesgo inminente para la seguridad del paciente.»
Pueden impedir la acreditación, requieren corrección inmediata, seguimiento en 30–60 días y pueden resultar en suspensión de servicios.
«Incumplimientos significativos que afectan la calidad pero no representan riesgo inminente.»
Reducen puntaje de acreditación, requieren plan de corrección documentado y verificación en la próxima evaluación.
«Aspectos que cumplen requisitos mínimos pero podrían optimizarse para alcanzar la excelencia.»
No afectan el resultado de acreditación. Son recomendaciones que contribuyen a la mejora continua y diferenciación competitiva.
Proceso de Autoevaluación Institucional
La autoevaluación es el primer paso formal del proceso de acreditación: un ejercicio crítico de introspección que examina sistemáticamente el cumplimiento de cada estándar, requiriendo el involucramiento activo de toda la organización.
Preparación
Conformación del equipo, capacitación en estándares, definición de cronograma y asignación de responsabilidades por ámbito.
Recolección de Evidencias
Revisión documental, observación de procesos, entrevistas al personal, análisis de indicadores e inspección de instalaciones.
Análisis de Cumplimiento
Comparación con requisitos de cada estándar, identificación de brechas, evaluación de nivel de cumplimiento y documentación de hallazgos.
Elaboración del Informe
Síntesis de resultados por ámbito, priorización de hallazgos, identificación de oportunidades y preparación de evidencias para evaluación externa.
Socialización y Validación
Presentación a dirección, comunicación a unidades involucradas, validación con equipos operativos y ajustes finales del informe.
Listas de Verificación
Instrumentos que desglosan cada estándar en elementos verificables. Permiten evaluación sistemática, registro estandarizado y seguimiento de avances.
Matrices de Evidencias
Organizan la documentación requerida, mapeando documentos por estándar, ubicación, estado de actualización y responsables.
Software de Gestión
Plataformas que centralizan repositorios documentales, flujos de revisión, alertas de vencimiento y reportería de avances.
Encuestas al Personal
Evalúan conocimiento de políticas, percepción de cultura de calidad e identifican barreras operacionales desde la práctica cotidiana.
Evaluación Externa por Entidades Acreditadoras
El momento de verdad del proceso: un equipo de evaluadores externos certificados visita la institución para verificar objetivamente el cumplimiento de los estándares usando múltiples métodos de evaluación.
Persona jurídica legalmente constituida
Las entidades deben estar constituidas en Chile, con equipo de evaluadores certificados, manuales documentados y sistema de gestión de calidad propio.
Supervisión y auditoría periódica
La Superintendencia de Salud realiza auditorías a entidades acreditadoras, revisa informes emitidos, investiga reclamos y renueva o revoca la autorización.
Profesionales de salud especializados
Experiencia clínica verificable, formación específica en acreditación, certificación vigente como evaluador y capacitación continua en estándares.
Ausencia de conflictos de interés
Los evaluadores no pueden participar en la evaluación de instituciones donde hayan prestado asesoría o tengan vínculos laborales recientes.
Revisión Documental
Análisis de políticas, procedimientos, protocolos, registros clínicos, actas de comités, informes de indicadores y planes de mejora.
Observación Directa
Presencia en rondas clínicas, procedimientos en pabellones, atención en urgencias y prácticas de higiene de manos.
Entrevistas
Conversaciones con directivos, personal clínico/administrativo, pacientes y familiares para validar conocimiento y percepción.
Recorridos Técnicos
Inspección de instalaciones físicas, verificación de equipamiento, condiciones de seguridad y accesibilidad universal.
Elaboración de Planes de Mejora
Los planes de mejora son la respuesta institucional a los hallazgos identificados. Representan el compromiso con la corrección de brechas y la mejora continua. Deben cumplir criterios SMART: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporalizados.
Hallazgo y Descripción del Problema
▼Descripción precisa de la brecha identificada, indicando el estándar afectado y las evidencias del incumplimiento detectadas.
- Cita textual del estándar no cumplido
- Evidencias específicas que sustentan el hallazgo
- Clasificación del nivel de severidad (crítico/mayor/oportunidad)
- Descripción del impacto potencial en la calidad o seguridad
Análisis de Causas Raíz
▼Identificación de causas raíz mediante herramientas estructuradas, evitando abordar solo los síntomas superficiales del problema.
- Técnica de los 5 porqués para causas simples
- Diagrama de Ishikawa para causas multifactoriales
- Análisis de factores sistémicos vs. individuales
- Validación de causas con el equipo operativo
Acciones Correctivas
▼Actividades específicas orientadas a subsanar las causas identificadas, no solo los síntomas visibles del incumplimiento.
- Acciones dirigidas a las causas raíz identificadas
- Descripción clara y verificable de cada acción
- Responsable nominal designado por acción
- Recursos asignados (tiempo, presupuesto, personal)
Indicadores de Seguimiento
▼Métricas que permiten verificar la efectividad de las acciones implementadas y la resolución del hallazgo original.
- Indicador específico por acción o por objetivo del plan
- Meta cuantitativa y plazo definido
- Frecuencia y responsable de medición
- Umbral de alerta que activa revisión del plan
Clave: Un plan de mejora sin indicadores es solo una declaración de intenciones. La medición es lo que convierte el plan en un instrumento de gestión real.
Comunicación clara y liderazgo visible
Todos los involucrados deben comprender el plan y su rol. El apoyo activo de la dirección institucional es determinante para el éxito.
Recursos adecuados asignados
Presupuesto, tiempo protegido y personal suficiente. Muchas instituciones fallan no por falta de buenos planes, sino por déficit en la ejecución.
Gestión del cambio
Abordar resistencias y preocupaciones del personal con empatía. Celebrar avances y reconocer esfuerzos durante la implementación.
Sistema de seguimiento formal
Comité de calidad con reuniones periódicas, dashboard de indicadores, alertas tempranas y cierre formal con validación de cumplimiento.
Resultados, Vigencia y Beneficios de la Acreditación
La decisión de acreditación se basa en el análisis integral del cumplimiento de estándares. El sistema chileno reconoce distintos niveles que reflejan el grado de cumplimiento y madurez del sistema de gestión de calidad.
Acreditado Inicial
Cumplimiento básico de estándares obligatorios. Sistema de calidad en desarrollo. Primera acreditación. Vigencia: 2 años.
Acreditado
Cumplimiento sólido de la mayoría de estándares. Sistema establecido y funcionando. Trayectoria de mejora demostrada. Vigencia: 3 años.
Acreditado Destacado
Cumplimiento sobresaliente. Sistema maduro e integrado. Prácticas innovadoras. Referente para otras instituciones. Vigencia: 4 años.
Mejora de Calidad y Seguridad
Reducción de eventos adversos, estandarización de procesos y cultura de mejora continua institucionalizada.
Confianza del Paciente
Diferenciación competitiva, reconocimiento público de calidad y mayor satisfacción de usuarios y familiares.
Relaciones Institucionales
Preferencia de aseguradoras FONASA/ISAPRE, acceso a redes de prestadores y facilitación de convenios.
Clima Laboral
Mayor orgullo institucional, claridad en procesos y desarrollo profesional del personal de salud.
Eficiencia Operacional
Optimización de recursos, reducción de reprocesos y mejor gestión de riesgos institucionales.
Cumplimiento Legal
Alineación con normativa MINSAL y Superintendencia, reducción del riesgo de sanciones y sumarios.
«Resistencia del personal que percibe la acreditación como carga adicional.»
Gestión del cambio con comunicación de beneficios reales, involucramiento temprano del personal y celebración de logros intermedios.
«Brecha entre documentación formal y práctica real cotidiana.»
Asegurar que los protocolos sean diseñados con los propios equipos clínicos, integrándolos en los flujos de trabajo reales, no imponiéndolos desde la administración.
«Sostenibilidad post-acreditación: mantener estándares después de la visita.»
Institucionalizar la mejora continua como cultura permanente, no como preparación para visitas. El sistema de calidad debe operar igual con o sin evaluadores presentes.
Renovación oportuna
Las instituciones deben iniciar el proceso de renovación con al menos 6 meses de anticipación al vencimiento de su acreditación vigente. La no renovación implica pérdida del estatus acreditado, obligación de informar a usuarios y posible impacto en convenios institucionales.
Quiz de Comprensión del Módulo
Pon a prueba lo aprendido sobre los estándares y componentes del proceso de acreditación sanitaria en Chile. Selecciona la respuesta correcta y recibe retroalimentación inmediata.